神經語言程式學(NLP)讓AMY感到有興趣並具實用的還有2~


 


一、NLP的心理從屬等級與溝通的關係。


二、SCORE有效探索問題的模式。


 


    NLP的心理從屬等級與溝通的關係。


從屬等級於溝通應用


 


1.辨識溝通對象所表達的層級:人每天的運作的事物大概可分為以下6個,這些層級彼此有著從屬關係,這6個層級由下而上分為6層~


(1)環境(where.when)、


(2)行為/能力(what


(3)能力(how


(4)信念/價值觀(why


(5)自我認同(who)、


(6)靈性歸屬(who  else?我之外還有誰)的問題


 


2.從正確的層級去對應:


(1)建立關係:在相同層級,建立親和感


(2)鼓勵:從具體開始,往上層級提昇


                (3)指正:停留在行為層級


                (4)負面層級太高:可以藉由詢問哪件事?什麼時候?之類的行為


                   層級,把影響力往下降!


(5).對於能力有問題的人,可以透過詢問如何操作的問題,協助他思考找答案:你打算怎做?你覺得怎麼樣操作會比較好?


 


例如:A您實在是個懶惰的人(信念/價值觀層級).


            B您的報告應該昨天的要交給我,是不是遭遇何問題呢?( 行為層級).


    溝通時負面太強時,用句不要把層級拉高,而是要把層級往下降,最好停留在(行為)層級,用具體的描述或條列出來會更好。像B就比A的用語還要有效.


「您就是這樣*****的人」,使用這種語詞是一般人情緒失控時常犯的毛病,這樣容易使溝通的氛圍變糟,也會是無效的溝通,甚者造成彼此的不快。


 


 


SCORE有效探索問題的模式。


Score


1.      有效探索問題的模式。可以幫助探索問題的人,做全面性、系統性的思考。經常在透過SCORE 模式釐清問題時,探索的人可以自動找出最適合自己和整個系統的解決方法。


 


2.      探索問題時,需要看五個項目。


      Sympton症狀(現況):釐清問題現況


Cause 原因:了解原因才可對症下藥


Outcome 目標結果:釐清想要達到的目標,才可以找出適當的方法。釐清 時,需要將目標化為具體可看、聽或掌握得到的證據,才能真正有效的核對與找出落實的方法。


Rouse 資源:有幫助的人、事、物、方法


Effect 影響:達成目標結果的好處,也就是長程目標或背後的終極目標。探索影響可以更了解背後動機,也可以從整體平衡來思考。


 


3.      探索的順序:


症狀S  >>目標O  >>影響E  >>原因C  >>資源R


可以在好的狀態中,找到解決的方法。


 


4.      簡化版:有時問題較小、需即時處理可以簡化為下列問題


問題是什麼?現況如何?


我要什麼?希望達到什麼目標?


有什麼方法可以幫助我們達到這個目標?


 


運用「Score」常常在一問一答中就把問題釐清,也您掌握解決問題的方向


 


 


乍看~神經語言程式學(NLP),好像是很高深的學問,其實知其原理並運用在日常與家人、親朋好友、同事、主管的「溝通」或「釐清問題、解決問題」上,還蠻實用與有效的。


 


至於更進階的「心理輔導」、「心理諮商」、「談判技巧」的運用,就交給專家去研究吧。


 


END

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